Dans ce livre, Gil Adamy a voulu démontrer que les marques vivent actuellement une vraie révolution, celle de leur nouvelle relation avec leurs clients et plus largement avec leurs écosystèmes. Cette révolution s'appelle le social média (facebook, Twitter...) qui installe une nouvelle manière conversationnelle où l'émetteur est à la fois récepteur, acteur, journaliste, citoyen, censeur, délateur,.
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